Ulta atrado dar vieną būdą padaryti savo klientus tikrai laimingas

Ulta atrado dar vieną būdą padaryti savo klientus tikrai laimingas

Dorothy Atkins

Dorothy Atkins | Redaktorius | E-mail

Grožio lojalumo programos dabar yra visur, bet "Ulta Ultamate Rewards" yra viena iš didžiausių. Galų gale, šiuo metu ji apskaičiuoja 24,5 mln aktyvūs nariai (nuoroda, tai yra beveik visa Australijos gyventojų). Gaukite taškų už kiekvieną dolerį, kurį praleidote produktams, o tada išpirkite tuos taškus už daugiau produktų - tai geriausias draugas grožio narkomanas. Ir dabar, kaip WWD ataskaitos, mažmenininkas sveria programos duomenis, kuriuos jie sukaupė per daugelį metų, kad klientai būtų dar laimingesni dėl naujos rinkodaros strategijos.

Šis naujas planas pirmą kartą pradėjo veikti, kai "Ulta" gavo 150 000 "VICE" lūpų dažų "Urban Decay" pavyzdžių (bendradarbiaujant su didžiausiu prekės ženklo paleidimu) ir bandė suprasti, kaip juos geriausiai platinti. Pagal WWD, "Ulta" nusprendė filtruoti per savo didelę duomenų bazę, kad surastų lojalumo narius, kurie anksčiau įsigijo "Urban Decay" produktus (taip pat patinka lūpų produktai), bet dar turėjo išbandyti prekės ženklo lūpų dažus. Kai ši grupė buvo nustatyta, Ulta tada išsiuntė mėginius kiekvienam nariui, turėdamas tam tikrą tikslą: leisti jiems išbandyti lūpų dažus, įsimylėti ir pirkti. Protingas.

Ir čia nenuostabu: strategija buvo sėkminga. Per kelis ateinančius mėnesius "Ulta" analizavo savo pirkinių modelius ir nustatė, kad 41 proc. Klientų, iš kurių siunčiami mėginiai, vėliau įsigijo lūpų dažą. Akivaizdu, kad jie žino, kad tai yra geras dalykas, kai jie tai suprato. Dabar "Ulta" šią taktiką naudoja kaip įprasto rinkodaros plano dalį, o bendrovės vadovai teigia, kad jie padeda susitvarkyti su savo konkurentais.

Pasakė "Ulta" rinkodaros strategijos, lojalumo ir CRM viceprezidentas Ericas Messerschmidtas WWD, "Mūsų sėkmė, bent jau per pastaruosius keletą metų, leido mums sukurti tikrai stiprią naujumo vamzdyną. Prekiniai ženklai ateina pas mus. Tai buvo ne prieš šešerius metus. Turėjome atsisakyti ir kovoti dėl kiekvieno prekės ženklo. "

Atrodo, kad "pabandykite prieš pirkdami" yra čia, kad galėtumėte pasilikti, ir galėsite stebėti vis daugiau ir daugiau grožio pavyzdžių. Kas nemėgsta freebies?

Pasidalink Su Draugais

Susiję Straipsniai

add